1. Informações que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:
- Informações de contato: nome, endereço, telefone, e-mail.
- Informações de serviço: detalhes sobre os serviços solicitados, localização da instalação ou manutenção.
- Informações de pagamento: dados necessários para processamento de pagamentos (não armazenamos detalhes completos de cartões).
- Informações de navegação: dados coletados automaticamente ao acessar nosso site (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
2. Como Utilizamos suas Informações
Utilizamos suas informações para os seguintes propósitos:
- Prestar e personalizar nossos serviços de refrigeração e climatização.
- Processar pagamentos e emitir notas fiscais.
- Enviar comunicações sobre agendamentos, lembretes de manutenção e promoções.
- Melhorar nossos serviços e desenvolver novos oferecimentos.
- Responder a suas dúvidas e fornecer suporte ao cliente.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Informações
Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:
- Com parceiros de serviço necessários para execução dos trabalhos (transportadores, fornecedores de peças).
- Com prestadores de serviços de pagamento para processamento de transações.
- Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental.
- Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, ou celle de terceiros.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.
4. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
5. Segurança das Informações
Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:
- Criptografia de dados sensíveis durante transmissão.
- Armazenamento seguro em servidores protegidos.
- Acesso restrito a informações pessoais apenas para funcionários autorizados.
- Auditorias regulares de segurança e privacidade.
6. Seus Direitos
Você possui os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
- Direito de acessar suas informações pessoais que mantemos.
- Direito de solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas.
- Direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais, sujeito a obrigações legais de retenção.
- Direito de se opor ao tratamento de suas informações para determinados fins.
- Direito de retirar seu consentimento a qualquer momento (quando o tratamento se basear em consentimento).
Para exercer estes direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção 10.
7. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período maior seja exigido ou permitido por lei. Os critérios de retenção incluem:
- Informações de clientes: mantidas pelo período de 5 anos após o último serviço para fins fiscais e de garantia.
- Informações de leads: mantidas pelo período de 2 anos se não se tornarem clientes.
- Informações de navegação: mantidas pelo período de 26 meses para fins analíticos.
8. Transferência Internacional de Dados
Nossos servidores estão localizados no Brasil e não transferimos informações pessoais para fora do país, exceto quando necessário para processamento de pagamentos com gateways internacionais, nos quais garantimos que o destinatário ofereça nível adequado de proteção.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre quaisquer alterações significativas através de nosso site ou por e-mail. A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco através de:
- Email: privacidade@riogel.com.br
- Telefone: (17) 3201-1234
- Endereço: Rua das Flores, 123 - Centro, São José do Rio Preto - SP
Última atualização: 03 de setembro de 2026